سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 2 September 2026

SRCORA هي منصة تواصل أعمال يتم تشغيلها بواسطة Source Code Solutions ("نحن"). نحترم خصوصية المستخدمين والعملاء النهائيين، ونهدف إلى معالجة البيانات بما يتناسب مع الغرض من الخدمة والقوانين المطبقة.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع SRCORA، لوحة التحكم، خدمات المراسلة، التكاملات، واجهات API، أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وأي خدمة تشير إلى هذه السياسة.

عند استخدام شركة عميلة لـSRCORA للتواصل مع عملائها، قد تكون تلك الشركة هي المتحكم في بيانات عملائها، بينما تقوم SRCORA بمعالجة البيانات بالنيابة عنها وفق إعداداتها وتعليماتها والعلاقة التعاقدية معها.

2. البيانات التي قد نعالجها

• بيانات الحساب والعمل: الاسم، البريد، رقم الهاتف، الشركة، الدور، وإعدادات مساحة العمل.
• بيانات القنوات: معرّفات حسابات الأعمال وأرقام/معرّفات الهواتف والقنوات والتوكنات أو بيانات الربط اللازمة للتكامل، ويتم التعامل مع الأسرار بشكل محمي.
• بيانات المحادثات: محتوى الرسائل، المرفقات، توقيت الرسائل، حالة التسليم، ومعرّفات الرسائل والمحادثات.
• بيانات جهات الاتصال: اسم العميل، رقم الهاتف، بيانات الملف الشخصي المتاحة، وسجل التفاعل.
• بيانات الاستخدام والتشغيل: سجلات تقنية، عناوين IP، نوع المتصفح، أخطاء النظام، وأحداث الأمان عند الحاجة.
• بيانات يقدمها المستخدم: تعليمات الذكاء الاصطناعي، قواعد المعرفة، الملاحظات، الحقول المخصصة، وبيانات CRM أو الحجز عند تفعيلها.

3. كيف نستخدم البيانات

• تقديم وإدارة خدمة المراسلة وصندوق الوارد المشترك.
• ربط الرسائل بالشركة والحساب والعميل الصحيح.
• تشغيل الأتمتة والمتابعات والتكاملات التي يفعّلها المستخدم.
• تقديم خصائص الذكاء الاصطناعي مثل اقتراح الردود أو الرد التلقائي عند تمكينها.
• تأمين الخدمة، منع إساءة الاستخدام، تشخيص الأعطال وتحسين الاعتمادية.
• تقديم الدعم، إدارة الاشتراكات، وإرسال إشعارات خدمية مرتبطة بالحساب.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية.

4. تكاملات وقنوات الطرف الثالث

قد ترتبط SRCORA بخدمات تابعة لأطراف ثالثة مثل منصات المراسلة أو الاستضافة أو مزودي البنية التحتية. استخدام هذه الخدمات يخضع أيضًا لشروط وسياسات الطرف الثالث. لا تدّعي SRCORA ملكية أو إدارة تلك المنصات.

بالنسبة لتكاملات WhatsApp/Meta، يتم استخدام البيانات الممنوحة للتطبيق فقط لتقديم الوظائف التي يطلبها النشاط التجاري، مثل ربط الحساب، استقبال الرسائل، إرسال الرسائل، وإدارة الربط وفق الصلاحيات الممنوحة.

5. الذكاء الاصطناعي

قد تعالج خصائص الذكاء الاصطناعي نصوص المحادثات والسياق وقواعد المعرفة لإنتاج مسودات أو ردود أو تصنيفات. تختلف طريقة المعالجة حسب الإعدادات والمزود المستخدم. ينبغي على الشركات عدم إدخال بيانات حساسة لا تحتاجها الخدمة، ومراجعة الردود الآلية عند ملاءمة ذلك.

6. متى نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات يدعمون تشغيل المنصة، أو مع تكاملات يختارها المستخدم، أو عندما يقتضي القانون ذلك. يتم اختيار مزودي الخدمة على أساس الحاجة التشغيلية ومتطلبات الأمان المناسبة.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، الوفاء بالالتزامات القانونية، حل النزاعات، أو حماية المنصة. قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وخطة العميل ومتطلبات الشركة العميلة. عند حذف الحساب أو تقديم طلب حذف صالح، نقوم بحذف أو إخفاء الهوية عن البيانات وفق ما يسمح به القانون والنسخ الاحتياطية ودورات الاحتفاظ.

8. الأمان

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة مثل تشفير الاتصالات، حماية بيانات الاعتماد، التحكم في الوصول، الفصل بين حسابات الشركات، السجلات الأمنية، والنسخ الاحتياطية عند تفعيلها. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

9. حقوقك وطلبات حذف البيانات

وفقًا للقانون المطبق، قد يكون لك الحق في الوصول أو التصحيح أو الاعتراض أو التقييد أو حذف بياناتك. يمكن تقديم طلب حذف من صفحة حذف البيانات أو التواصل عبر البريد المخصص أدناه. قد نحتاج للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل التنفيذ.

10. الأطفال

SRCORA خدمة مخصصة للأعمال وليست موجهة للأطفال. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال عن علم من خلال حسابات المنصة.

11. التغييرات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريان جديد، وقد يتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

12. التواصل معنا

المنصة: SRCORA
المشغّل: Source Code Solutions
البريد: support@YOUR-DOMAIN.com
الموقع: https://YOUR-DOMAIN.com